Industri percetakan semakin berkembang dengan banyaknya
vendor-vendor yang tumbuh subur di beberapa tempat termasuk di Jakarta. Untuk
di Tangerang ada banyak vendor percetakan yang juga tumbuh di komplek
percetakan di perempatan jalan samping Modernland. Gw gak tau namanya. Salah
satu yang paling rame menurut gw adalah percetakan dengan naman Xpress
Printing. Gw udah sering banget pake jasa dia buat urusan cetak-mencetak. Mulai
dari urusan komunitas, kuliah, sampai ke pribadi. Selain itu gw selalu
ngerekomendasiin Xpress Printing ke temen-temen gw yang punya rencana
cetak-mencetak. Artinya, gw udah sering pake jasanya dia dan selama ini
fine-fine aja. Tapi ada satu kejadian yang bikin gw sebel dan kecewa banget
sama servis dari Xpress Printing di Tangerang ini. Begini ceritanya.
**
Rabu, 18 Juli 2018 gw pergi ke Xpress Printing dengan
membawa satu file spanduk yang harus dicetak buat kebutuhan kampus.
Berangktatlah gw ke sana dan sampai di lokasi sekitar jam 16.30 WIB. Gw gak
perlu nunggu lama buat sampe ke meja operator buat ngecek file yang mau
dicetak. Setelah proses pengecekan (file, bahan yang mau dipake, dan ukuran),
selesailah semuanya kecuali pembayaran. Semua lancar dan terasa normal sampai
di sini.
Ketika gw ke kasir buat melakukan pembayaran gw seperti
biasa nanyain kapan barangnya bisa diambil. Kata si mbaknya, barang bisa
diambil besok pagi alias Kamis 19 Juli 2018. Gw tanya jam berapa dia buka terus
katanya jam 8 udah buka. Yaudah gw pulang dan baru gw ambil kemudian di hari
Kamis.
Hari Kamis pagi sekitar jam 9 pagi gw udah kece banget buat
ngambil spanduk dan berangkat ke tujuan. Ternyata,, barang gw belum jadi. Sebel
banget gw. Gw udah kaget banget. Dan gw pikir kan pesenan gw lagi dicetak
makanya dibilang belum. Ya gak apa-apa kan nunggu sebentar toh barangnya lagi
dicetak.
Ternyata,,,, gw dikasih tau kalau pesenan gw baru bisa
diambil siang jam 1. Kaget dong gw. Itu gw langsung ngomong “Astagfirullahal
adzim…!! Jam satu?!!” dengan suara yang gw rasa cukup kenceng dan orang-orang
di situ sampe nengok. Selain gw ada juga lho bapak-bapak yang lagi nunggu di
meja pengambilan. Terus gw denger dia bilang “Saya udaha satu setengah jam ini
di sini”. Anjir.. Bayangan buruk udah mulai ngegerayang.
Terus yaudahlah gw cabut dulu. Karena konyol juga kan gw di
situ nungguin sementara ada kerjaan lain yang harus dilakukan. Gw cabut dan
balik lagi ke sana sekitar jam 13.15. Tau gak orang dari Xpress Printing bilang
apa?
“Pak Gugun yah? Sebentar yah Pak. ”
FYI ini kan lokasinya ruko gitu. Jadi di atas itu kayak
tempat produksinya.
Nah masuklah si mbak-mbak kerudungan itu buat ngambilin
punya gw. Lama ditunggu dia balik lagi dan bilang.
“Sebentar yah Pak. Lagi diambilin di atas. Duduk dulu aja.”
Gw udah mulau curiga karena orang Xpress Printing ini gak
nongol-nongol sampe sekitar 15 menit. Gw bingung kok lama amat sih kalo cuma
ngambil doang. Emang yang dimaksud di atas itu di atas mana, di khayangan?
Terus datang deh tuh mas-mas bagian pengambilan barang manggil nama gw dan bilang
kalau pesenan gw gak ada. Yang ngasih tau gini si mas-mas, bukan simbak-mbak
yang kerudungan tadi.
*Ingin berkata kasar*
Terjadi percakapan antara gw sama mas-mas yang intinya dia
bilang kalau pesenan gw gak ada. Katanya juga tadi pas dicariin punya gw tuh
gak ada. Artinya gw disuruh balik lagi nanti sore buat ambil pesenan gw. Gw
bilang gak bisa. Ini udah meleset dari janji di awal (dijanjiin pagi). Pas gw
tanya kok punya gw gak ada, si mas-mas itu enteng banget bilang gak tau.
Terus dia masuk lagi ke dalem dan keluar lagi ngasih tau
satu jam buat spanduknya jadi. Gw udah gak bisa ke mana-mana yaudah mau gakmau
dong. Waktu udah nunjukkin jam 13.30 pas dia bilang gitu. Artinya jam 14.30
udah harus jadi. Gw gak tau mesti gimana kalau ternyata tetep molor lagi.
Yaudahlah gw duduk di ruang tunggu. Terus gw penasaran kok
bisa selama ini. Gw bukan tipikal orang yang bisa marah-marah tanpa ada
penjelasan logis terlebih dahulu. Maka gw tanya ibu-ibu yang juga di bagian
pengambilan barang. Gw ngobrol sama dia kenapa kok pesenan bisa sampe selama
ini. Apakah emang mesinnya rusak, atau lagi gak ada orang, atau karena lagi
banyak pesenan.
Kata si Ibu sih emang lagi padat pesenan. Toh kalau udah
dicetak, gak ada yang finishing-nya. Si Ibu juga bilang kalau tadi di mesin
cetak pesenan gw tuh udah naik. Harusnya udah jadi. Terus gw tanya lagi apakah
toko gak punya kebijakan buat ngadapin
masalah kayak gini? Dia bilang belum ada.
Yaudahlah gw balik lagi ke ruang tunggu dan nulis artikel
betapa kecewanya gw atas pelayanan buruk yang dikasih Xpress Printing.
Begini kira-kira point-nya :
1. PHP alias Pemberi Harapan Palsu.
Dari yang dibilang bisa
diambil pagi, terus dibilang siang, terus pas siang ternyata barangnya gak ada.
*ingin berkata kasar lagi*
2. Xpress Printing gak minta maaf sampai saat ini. Padahal
kesalahan ada di mereka. Gw gak tau gimana cara pemilik usaha ini buat ngasih
pengarahan ke karyawannya terkait hal-hal basic pelayanan.
3. Gak ada kompensasi.
Sadar kalau pelanggannya kecewa
harusnya mereka bisa nge-treat yang kecewa itu dengan hal-hal yang bisa bikin
rasa kecewanya berkurang. Ini gw udah dirugiin sama waktu, tenaga, dan biaya.
Mereka gak ada kasih apa-apa bahkan sekadar untuk meminta maaf.
4. Lalai.
Pas dibilang pesenan gw gak ada dan dijawab gak
tau, kaget dong gw. Kok bisa sih barang yang udah naik cetak (menurut kesaksian
si Ibu), terus dibilang gak ada (kata si mas-mas). Yang gw artiin kalau nih
pesenan gw udah jadi nih. Tapi entah kenapa eh pesenan gw gak ada. Ada
kemungkinan kebuang, lupa naro atau yang lebih fatal; salah kasih.
5. Gak solutif
Kalau tau pas pagi hari barangnya gak ada dan belum naik,
kenapa Xpress Printing gak bisa kasih solusi yang bisa jadi pertimbangan.
Maksud gw, kan dia bisa kasih solusi kayak pesanan di-cancel terus kita
dibalikin duitnya. Dengan adanya tawaran yang solutif kan bisa jadi pilihan
buat kita mau terus di situ atau cetak ke tempat lain. Selain Xpress Printing,
di sekitar sini ada banyak banget vendor percetakan. Jadi kita bisa pake vendor
lain kalau seumpama kita pengen yang cepet. Mahal dikit gak apa-apa deh yang
penting pesenan tepat waktu dan bisa ditunggu. Ini mah enggak, Mereka gak
nawarin solusi itu.
**
Sekitar jam 14.17, ada seorang bapak yang keluar dari dalam
manggil nama gw. Pesenan gw udah jadi ternyata. Dia sempet ngomong maaf yang
terdengar pelan. Gw yakin dia itu operator bagian dalam yang ngurus percetakan.
Dilihat dari bajunya sih gitu. Yang keluar bapak itu buat ngasihin pesenan gw.
Bukan mbak-mbak, atau si mas-mas lagi.
**
Gw kecewa. Sangat.
Rugi di waktu yang terbuang. Mungkin pengunjung lain juga
pernah ada yang ngalamin kayak gini, gw gak tau. Gw cuma ingin mengeluarkan
keluh kesal gw. Dan berharap ada perubahan yang baik dari pihak mereka.